Gesprekken

Een gesprek (ook wel "ticket" genoemd) is de kern van de inbox. Elk gesprek is gekoppeld aan een stakeholder en een project. Alle berichten, notities en taken die bij een gesprek horen worden op een centrale tijdlijn weergegeven.

Elk gesprek heeft een uniek ticketnummer (bijvoorbeeld TKT-A1B2C3) waarmee je het gesprek snel kunt terugvinden. Je kunt onbeperkt gesprekken aanmaken en beheren, zolang de inbox voor het betreffende project is ingeschakeld.

Elk gesprek heeft een status:

• In afwachting — het gesprek is aangemaakt maar nog niet opgepakt;
• Open — het gesprek is toegewezen aan een gebruiker;
• In behandeling — er wordt actief aan het gesprek gewerkt. Deze status wordt automatisch ingesteld wanneer je een bericht verstuurt;
• Gesloten — het gesprek is afgehandeld;
• Heropend — een eerder gesloten gesprek is opnieuw geopend.

Let op: Je kunt alleen een gesprek sluiten als het aan jou is toegewezen. Probeer je een gesprek te sluiten dat aan een collega is toegewezen, dan verschijnt er een foutmelding.