FAQ brieven

Waarom is de knop "Nieuwe brief" grijs?

Dit kan twee oorzaken hebben: de brievenmodule is niet ingeschakeld voor enig project, of jouw gebruikersrol op alle beschikbare projecten staat op CanView. Vraag een projectbeheerder om de brievenmodule in de projectinstellingen aan te zetten of je rechten aan te passen naar CanEdit.

Kan ik een brief dupliceren nadat deze is verzonden?

Nee. Alleen conceptbrieven kunnen worden gedupliceerd. Een verzonden brief kun je wel bekijken en de PDF downloaden, maar niet meer bewerken of dupliceren.

Wat gebeurt er als ik een brief verwijder?

De brief wordt niet direct permanent verwijderd maar naar de prullenbak verplaatst. Via de herstelfunctie in het menu kun je verwijderde brieven terugzetten. Als het gekoppelde project al verwijderd is, moet het project eerst worden hersteld voordat je de brief kunt terugzetten.

Wat betekent de waarschuwing "ontvangers zijn niet geverifieerd"?

Het systeem valideert adressen via PDOK. Adressen die niet konden worden geverifieerd, worden gemarkeerd. Zolang er niet-geverifieerde adressen aangevinkt zijn, is de knop "Printen en bezorgen" uitgeschakeld. Je kunt de foutieve adressen corrigeren via "Fouten oplossen" of de betrokken adressen uitvinken zodat ze niet worden meegenomen bij de verzending.

Mijn PDF heeft meer pagina's dan het gekozen envelopformaat toestaat. Wat nu?

Het systeem toont een foutmelding. Kies een groter envelopformaat (C4 in plaats van C5) of verklein het aantal pagina's in je PDF. Bij C5 zijn de maxima 9 pagina's (enkelzijdig) en 18 pagina's (dubbelzijdig). Bij C4 gelden maxima van 30 respectievelijk 60 pagina's.

Waarom kan ik geen logo op een C4-envelop plaatsen?

Het toevoegen van een logo op een C4-envelop is alleen mogelijk als je brief naar minimaal 250 adressen gaat. Heb je minder dan 250 ontvangers, dan zijn de opties "Projectlogo" en "Uploaden" uitgeschakeld. Kies in dat geval "Zonder logo" of gebruik een C5-envelop.

Kan ik een verzending nog annuleren nadat ik op "Printen en bezorgen" heb geklikt?

Ja, maar alleen zolang de brieven nog niet zijn afgedrukt (statuscode lager dan 70). Ga naar de detailpagina van de brief en klik op Verzending annuleren. Na bevestiging wordt de annulering ingediend bij Postbode.nu. Is de statuscode al 70 of hoger, dan is annulering niet meer mogelijk via de applicatie.

Worden ontvangers van een brief ook zichtbaar in hun persoonlijke tijdlijn?

Ja. Zodra de brief is ingediend voor verzending, wordt voor elke ontvanger automatisch een tijdlijnvermelding aangemaakt in zijn of haar stakeholderkaart.

Wat is het maximale aantal pagina's voor de brief-PDF?

Het maximum is afhankelijk van je keuze voor envelopformaat en afdrukzijde: C5 enkelzijdig 9 pagina's, C5 dubbelzijdig 18 pagina's, C4 enkelzijdig 30 pagina's, C4 dubbelzijdig 60 pagina's. Er is geen expliciete maximale bestandsgrootte, maar het is raadzaam de PDF vooraf te optimaliseren.